湖北省银行业协会： 

按照湖北省银行业协会印发的《2015年度中国银行业普及金融知识万里行活动方案的通知》要求，我行计划在6月至8月期间统一组织开展2015年度“普及金融知识万里行”活动，现将具体活动方案汇报如下：

一、活动目标 

积极落实湖北省银行业协会关于开展“普及金融知识万里行”活动的各项工作要求，组织所辖网点大力开展金融知识宣传普及活动，进一步拓宽银行消费者教育的广度和深度，强化客户服务意识，切实保护消费者权益，树立全行优质服务形象。

二、组织保障 

（一）领导小组

1．成立分行“普及金融知识万里行”活动领导小组。

组长：张华副行长

成员：办公室、零售业务部、零售信用卡部、个贷业务部、运营管理部、电子银行部、计划财务部、风险管理部、法律合规部、党务监察(安全保卫)部及各支行第一负责人

领导小组办公室设在分行办公室，分行办公室第一负责人为办公室主任，办公室成员由计划财务部、电子银行部、法律合规部及分行办公室分别指定的联系人组成。牵头负责此次活动的组织协调、推动督导工作。

（二）各部门职责

1．分行办公室负责组织、协调各单位有序开展本项活动。负责活动宣传横幅及宣传折页的印刷，联系媒体做好宣传报道，将活动总结报送湖北省银行业协会及总行。

2．计划财务部负责拟定6月“利率市场化与存款保险制度宣传月” 主题活动的具体方案并组织实施，负责拟定包括但不限于对外统一宣传口号与宣传内容，室内电子滚屏、LED屏发布信息内容，设计宣传折页交由分行办公室统一印制。

3．电子银行部负责拟定7月“互联网金融服务宣传月”主题活动的具体方案并组织实施，负责拟定包括但不限于对外统一宣传口号与宣传内容，室内电子滚屏、LED屏发布信息内容，设计宣传折页交由分行办公室统一印制。

4．合规部负责拟定8月“警惕非法融资宣传月” 主题活动的具体方案并组织实施，负责拟定包括但不限于对外统一宣传口号与宣传内容，室内电子滚屏、LED屏发布信息内容，设计宣传折页交由分行办公室统一印制。

5. 电子银行部要利用微信、微博等新兴渠道对金融知识开展线上宣传,通过多种宣传方式，提升宣传效果。

6．零售业务部、零售信用卡部、个贷业务部、运营管理部、风险管理部、党务监察(安全保卫)部积极配合参与具体宣传活动，并按照业务归口做好相关宣传工作。

7. 零售业务部负责活动期间各支行LED显示屏的播放，办公室负责活动期各支行网点内电子海报屏的播放，具体播放宣传内容由主活动月相关牵头部门提供。

8. 各支行应按照“普及金融知识万里行”活动要求，积极开展金融知识宣传普及活动。

9. 襄阳、宜昌分行除按照“普及金融知识万里行”活动要求外，应结合当地监管机关或银协等要求，积极开展金融知识宣传普及活动，并于活动结束后，将活动开展情况及总结报送至当地监管机关或银协，同时抄报分行办公室。

三、活动内容及安排 

（一）5月31日为本年度“普及金融知识万里行活动”启动日，各支行及社区银行统一在网点开展启动日宣传活动。

1．活动当天，要求各支行在营业网点和社区银行门在网点内开辟“普及金融知识万里行”宣传展示区，设置金融知识咨询台，在宣传展示台上摆放金融知识宣传折页，方便客户领取。

2．安排专人负责金融知识的咨询、宣传工作，向客户发放宣传手册及折页，为公众答疑解惑等，有针对性的开展了宣传教育活动。

3. 零售业务部应于5月30日将活动宣传口号上各支行LED显示屏进行滚动播放；分行办公室应于5月30日将活动宣传内容上各支行网点内电子海报屏进行播放。

（二）6月活动主题为“利率市场化与存款保险制度宣传月”。

1.由计划财务部牵头，辖内各支行配合，通过支行、社区银行网点开展“利率市场化与存款保险制度宣传月”主题月持续宣传活动。

2.开展一天集中宣传日活动。在6月选择一天作为集中宣传日，组织辖内各网点开展统一集中户外宣传活动，以社区银行为依托，深入社区、商超、学校等举办内容丰富形式多样的宣传活动。

3.宣传内容。6月宣传重点围绕着利率市场化与存款保险制度方面，包括但不限于向金融消费者分析讲解相关政策动向、银行发展趋势，剖析相关风险等，具体宣传内容由计划财务部拟定。

（三）7月活动主题为“互联网金融服务宣传月”。

1. 由电子银行部牵头，辖内各支行配合，通过支行、社区银行网点开展“互联网金融服务宣传月”主题月持续宣传活动。

2．开展一天集中宣传日活动。 在7月选择一天作为集中宣传日，组织辖内各网点开展统一集中户外宣传活动，以社区银行为依托，深入社区、商超、学校等，向不同群体消费者有针对性地普及互联网金融知识。

3. 宣传内容。7月宣传重点围绕着互联网金融服务方面，可结合本单位金融产品特点，充分考虑消费者的实际需求，向消费者普及包括电子银行、移动支付等互联网金融业务，确保活动切合实际、内容丰富、受众广泛。具体宣传内容由电子银行部拟定。

（四）8月活动主题为“警惕非法融资宣传月”。

1．由合规部牵头，辖内各支行配合，通过支行、社区银行网点开展“警惕非法融资宣传月”主题月持续宣传活动。

2. 开展一天集中宣传日活动。 在8月选择一天作为集中宣传日，组织辖内各网点开展统一集中户外宣传活动，以社区银行为依托，深入社区、商超、学校等举办内容丰富形式多样的宣传活动。

3. 宣传内容。8月宣传重点围绕着警惕非法融资等方面，向金融消费者讲解风险防范知识、非法融资危害和风险的揭示等内容。具体宣传内容由电子银行部拟定。

四、活动形式 

（一）各支行要积极组织推出各项特色活动。

1、各支行要在网点营业大厅内开辟普及金融知识专栏、设置金融知识宣传咨询台，要根据每月宣传主题开展普及金融知识的宣传，同时每天网点内要安排专人负责金融知识的咨询、宣传工作。

2、各支行要通过开展各类知识讲座、理财课堂、趣味知识问答等形式，进社区、进企业、进学校，深入基层、深入消费者开展宣传活动。

（二）活动期间，分行办公室负责联系当地主流报纸，对活动开展情况进行宣传报道。

五、活动要求 

（一）高度重视，认真组织。本次活动时间跨度长，要求相关牵头部门认真组织，提前做好各项宣传活动的准备工作；各网点应成立网点活动小组，指定专人负责联系、沟通及协调，积极开展金融知识宣传活动。

（二）各单位要以普及金融知识万里行活动为契机，强化员工对消费者权益保护工作各项制度规范的学习与落实，以分行带动网点，领导带动员工，切实采取各项措施认真履行消费者权益保护主体责任，充分展示我行保护消费者权益的主动性、创造性和责任感。

（三）各网点及时收集整理本次活动的图片、视频、活动数据等，重点选取能够体现我行服务文化特色的服务情景、服务案例、感人事迹等图片、文字资料，分别于6月、7月、8月集中宣传日活动结束后2日内撰写活动简报，填报《2015年度普及金融知识万里行活动数据统计表》（附件2）连同活动照片一并发送至主题活动牵头部门。对于被分行采纳的文稿、图片将在阳光服务季度考核中给予1-3分的加分。

（四）计划财务部、电子银行部、法律合规部分别做好主题月活动总结，将活动总结经部门负责人签字后报送至分行办公室，活动相关照片、《2015年度普及金融知识万里行活动数据统计表》（月度汇总表）等资料以邮件的形式报送分行办公室。

（五）襄阳、宜昌分行除按照武汉分行活动方案要求外，还应结合当地监管机关或银协要求，积极开展金融知识宣传普及活动，并于活动结束后，将活动开展情况及总结报送至当地监管机关或银协，同时抄报分行办公室。

（六）分行办公室要对6-8月开展的普及金融知识万里行活动情况进行认真总结与分析，并将活动总结报告按要求及时上报湖北省银行业协会及总行。

特此报告。

                                                                                                   中国光大银行武汉分行

                                                                                                  二〇一五年四月二十八日