“听了中行帅哥金融消费者八大权益的讲解，如心灵鸡汤，倍感温馨、靠谱，涨知识啦!”3月12日，许女士听完中行荆门分行消保经理曹攀“保障权益，守住钱包”的主题宣讲后，竖起了大拇指。

图1：中行荆门分行开展“3•15”消费者权益保护教育宣传活动现场

 中行荆门分行根据《中国银保监会湖北监管局办公室关于开展2022年湖北银行业保险业“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》，按照人民银行组织开展以“权利•责任•风险”为主题的“‘3•15’消费者权益保护教育宣传周”活动通知等精神，围绕“共促消费公平，共享数字金融”这个目标，成立活动领导小组，组成宣传专班，印制活动海报、宣传标语、宣传折页、宣传横幅、业务产品等，广泛开展线下金融知识“进社区、进校园、进农村、进企业、进机关”系列宣传活动，围绕金融消费者八大权益等宣传重点，多渠道、多层次、多形式地开展知识普及，帮助消费者进一步提升风险责任意识和理性维权能力。

图2：中行荆门分行员工正在向消费者普及金融知识

 该行积极创新金融教育手段，发挥各类线上渠道作用，通过“图文并茂”“影像化表达”等方式再现具体金融场景，立体化普及金融知识，扩大宣教普及工作的受众面。大力推动建设“线上+线下”、“集中性+阵地化”的金融宣传全网格，推进金融教育常态化建设，通过线上线下相结合方式开展服务和宣传引导，交叉进行、互为补充，有效满足了不同层次、不同年龄、不同场景的金融消费者的《征信知识》《反洗钱》《常见电信网络诈骗手法揭秘》《以案说险》等各类金融知识需求，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平。

 “没想到，我前年学会操作ATM机、去年学会使用智慧柜员机、今年又学会了手机银行买理财，没想到银行服务手段迭代更新这么快!”退休张老师在中行东宝支行办完理财业务后感叹不已。这是该行普及“适老化”金融服务，化解“数字鸿沟”所做的新探索。在“‘3•15’消费者权益保护教育宣传周”活动中，始终以教育宣传活动为契机，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，促进银行数字化创新，推动解决“数字鸿沟”。

 中行在多渠道开展“消保”宣教，基础产品和服务相关知识普及，投诉等相关宣传教育活动的同时，重点关注引导消费者树立理性投资、价值投资观念，并加强对老年人、残障人士等特殊群体权益保护的宣教，形成诚信文化氛围，为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础。